Ítem
Acceso Abierto
Consultoría en Marketing - UnoSeis18
Título de la revista
Autores
Beltrán Zabala, Daniela
Fecha
2023-07-18
Directores
Piñeros Espinosa, Rafael Alejandro
Sanabria Parra, Raúl
Yañez, Juan Sebastián
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
En el marco de los requisitos para la titulación en doble programa de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario, la estudiante Daniela Beltrán Zabala realizó la tercera opción de grado en la modalidad Capstone, como continuación al trabajo realizado en el año 2022 con la empresa UnoSeis18, en donde se produjo el documento titulado Consultoría UnoSeis18 y que abarcó un proceso de diagnóstico para dar lugar a sugerencias en las áreas de gestión organizacional, mercadeo y recursos humanos (Beltrán, et al.). Para la elaboración de esta investigación, se decidió profundizar en algunos ítems del área de mercadeo para brindar cimientos a la empresa en temas de visualización de su oferta de productos y servicios a través de redes sociales y de el seguimiento a la relación con el cliente. En un primer momento, se compartió con el equipo de UnoSeis18 una propuesta de trabajo con énfasis en el concepto de Customer Relationship Management (CRM), la cual abordaba la obtención y el mantenimiento de los clientes a través de metodologías de control y de actividades digitales; producto de esto se identificó la necesidad de darle forma a la narrativa que se pretendía comunicar para así poder crear la estrategia de redes sociales de la manera más asertiva posible y atraer al público objetivo. Luego de realizar el ejercicio de transformación de la narrativa de UnoSeis18 con un enfoque desde el design thinking, se exploró el estado y la gestión de las redes sociales de la empresa para construir una propuesta de acción sobre Facebook, Instagram y LinkedIn, enfocando cada red en un público distinto. Adicional a esto y en búsqueda del mantenimiento de los clientes, se elaboró una propuesta de omnicanalidad para garantizar una excelente experiencia luego de adquirir el servicio y que permita permanecer en la memoria de las personas, por medio de estrategias de marketing por correo y herramientas para el seguimiento comercial. En este documento se expone a detalle el trabajo realizado de la mano de UnoSeis18 y la Universidad del Rosario durante el primer semestre de 2023, así como la evolución de las propuestas para el mejoramiento de la gestión en mercadeo de la empresa con enfoque en la obtención y mantenimiento de clientes.
Abstract
Within the framework of the requirements for the bachelor degree in double program of Universidad del Rosario’s Business School, the student Daniela Beltrán Zabala completed the third degree option in the Capstone modality, as a continuation of the work carried out in 2022 with the company UnoSeis18, where the document titled Consultoría UnoSeis18 was produced and included a diagnostic process to give rise to suggestions in the areas of organizational management, marketing and human resources (Beltrán, et al.). For the preparation of this research, it was decided to delve into some items in the marketing area to provide the company with foundations in terms of displaying its offer of products and services through social networks and monitoring the relationship with the client. At first, a work proposal with emphasis on the concept of Customer Relationship Management (CRM) was shared with the UnoSeis18 team, which addressed obtaining and maintaining customers through control methodologies and digital activities; as a result of this, the need to shape the narrative that was intended to be communicated was identified in order to create a social network strategy in the most assertive way and attract the target audience. After carrying out the transformation exercise of UnoSeis18’s narrative with a design thinking approach, the status and management of the company's social networks were explored to build a proposal for action on Facebook, Instagram and LinkedIn, focusing each network in a different audience. In addition to this and in search of customer maintenance, an omnichannel proposal was developed to guarantee an excellent experience after acquiring the service and that allow them to remain in the memory of people, through email marketing strategies and tools to commercial monitoring. This document exposes in detail the work carried out by UnoSeis18 and Universidad del Rosario during the first semester of 2023, as well as the evolution of the proposals for the improvement of the company's marketing management with a focus on obtaining and customer maintenance.
Palabras clave
Mercadeo , Customer Relationship Management (CRM) , Design thinking , Omnicanalidad , Redes sociales , Storytelling , Community Management
Keywords
Marketing , Customer Relationship Management (CRM) , Design thinking , Omnichannel , Social networks , Storytelling , Community management
